À quoi correspondent les différents statuts de ma commande dans mon espace client ?

Dans votre espace client, chaque commande passe par différents statuts qui vous permettent de suivre son avancement en temps réel. Voici la signification de chacun :

1. Paiement accepté

Votre paiement a été validé. Tous les produits sont en stock. Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 h.

2. En cours de préparation

Votre commande est en cours de traitement par notre service logistique. Elle sera envoyée dans les heures qui suivent (maximum 24 h).

3. Prêt à expédier

Votre colis est prêt. L’expédition est imminente, généralement le jour même ou le lendemain.

4. Expédié

Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous avez reçu un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement.

5. Livré

La commande a été livrée à l’adresse ou au point relais indiqué.

6. En attente d’information client

Nous attendons une réponse de votre part (ex. : confirmation d’un point relais, retour de RIB, etc.). Pensez à vérifier vos messages.

7. Report d’expédition

Vous avez demandé un envoi différé. La commande sera expédiée à la date convenue.

8. Remboursé

Votre commande a été intégralement remboursée après expédition (litige, retour produit, etc.).

9. Annulé

La commande a été annulée et remboursée intégralement avant l’expédition.

10. Remboursement partiel

Une partie des produits ou des frais (hors livraison) vous a été remboursée.

11. En attente de paiement par chèque

Nous attendons la réception de votre chèque. Dès réception, le statut passera à “Paiement accepté”.

12. En attente de paiement par virement bancaire

Votre commande sera traitée après réception du virement. Le statut passera ensuite à “Paiement accepté”.

Besoin d’aide ?

? Contactez-nous au 09 72 65 16 46 ou via notre formulaire en ligne.