Je me rends compte à la réception, que je me suis trompé dans ma commande, comment faire ?

Si à la réception de votre colis vous constatez une erreur de votre part dans la commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation.

Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Il doit être complet (accessoires, notices, etc.) et propre à la revente
• Les frais de retour restent à votre charge

Étapes pour effectuer votre retour

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Allez dans “Historique et détails de mes commandes” puis cliquez sur “Détails”
3. Dans la section “Retour de marchandise” :
   • Cochez le ou les produits à retourner
   • Indiquez “rétractation” dans le champ de message
   • Cliquez sur “Générer un retour”
4. Une fois la demande validée (sous 24h ouvrées), retournez dans “Mes retours de marchandise” pour imprimer le document à joindre au colis

Important :

Demandez systématiquement un justificatif de dépôt avec suivi au transporteur. En l’absence de preuve de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Besoin d’aide ?

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