J'ai réglé ma commande par virement bancaire mais elle n'est toujours pas validée

Si vous avez réglé votre commande par virement mais que celle-ci n’a pas encore été validée, deux cas sont possibles :

1. Le virement ne nous est pas encore parvenu

Selon votre établissement bancaire, la réception d’un virement peut prendre jusqu’à 72 h ouvrées. La commande restera en attente d’encaissement tant que le paiement n’aura pas été reçu.

2. Le virement a été reçu mais non identifié

Si votre virement a bien été effectué, il est possible que nous ne puissions pas l’associer automatiquement à votre commande (référence manquante, nom différent, etc.).

Que faire dans ces cas ?

Nous vous invitons à contacter notre service client pour vérification :

• ? Par téléphone : 09 72 65 16 46
• ? Ou via le formulaire : Contactez-nous

Notre équipe pourra retrouver votre paiement et valider manuellement votre commande si nécessaire.