Mon produit est arrivé abimé, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si votre colis est arrivé endommagé. Malgré le soin apporté à l’emballage, il peut arriver qu’un produit soit abîmé pendant le transport.

1. Vérifiez l’état du colis dès la livraison

Avant de signer le bordereau de livraison, vérifiez attentivement l’état de l’emballage et des produits. En cas de dommage visible (emballage ouvert, article cassé, produit manquant...) :

• Notez les anomalies clairement sur le bon de livraison
• Prenez des photos du colis et des dommages constatés

2. Signalez l’anomalie via notre formulaire

Pour engager une réclamation auprès du transporteur, il est indispensable de remplir notre formulaire dédié :

? Formulaire de réclamation transporteur

3. Notre équipe vous recontacte

Une fois votre formulaire envoyé, notre équipe vous contactera rapidement pour trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Un doute ? Besoin d’aide ?

? Contactez notre service client au 09 72 65 16 46
? Ou via la page Contactez-nous