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Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé sous quelques minutes pour confirmer sa bonne prise en compte.

Vous n’avez rien reçu ? Voici les vérifications à faire :

1. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables

Il se peut que notre e-mail ait été classé comme indésirable par votre messagerie. Consultez votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".

2. Vérifiez l’adresse e-mail renseignée

Une erreur de saisie dans votre adresse e-mail peut empêcher la réception du mail. Pour vérifier :

• Connectez-vous à votre compte
• Rendez-vous dans la rubrique “Informations” de votre espace personnel
• Corrigez l’adresse si besoin

3. Vérifiez si votre paiement a bien été validé

Sans paiement validé, la commande ne peut être finalisée. Si vous n’avez rien reçu :

• Vérifiez votre relevé bancaire pour confirmer la transaction
• Si aucun débit n’est visible, il se peut que la commande n’ait pas été enregistrée
• Dans ce cas, vous pouvez repasser votre commande en toute sécurité

Besoin d’une vérification supplémentaire ?

Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation, notre service client peut vérifier votre commande manuellement.

? Appelez-nous au 09 72 65 16 46 ou utilisez le formulaire de contact.

En temps normal, nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après leur validation et réception du paiement.

Cas de délais prolongés

Dans certaines périodes plus chargées, un délai supplémentaire de 24 heures peut être nécessaire, notamment :

• Lors des jours fériés
• Durant les soldes ou opérations promotionnelles
• En saison estivale, lorsque l’activité est plus dense

Suivi de l’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel.

Un doute ? Une question ?

Notre service client est à votre écoute pour toute précision sur l’état de votre commande. Contactez-nous ou appelez-nous au 09 72 65 16 46.

? Notre équipe logistique met tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et fiable de vos commandes, même en période de forte activité.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Où trouver mon lien de suivi ?

Le lien est envoyé par le transporteur choisi (DPD, GLS ou GEODIS) sur l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Il vous permet de :

• suivre votre colis en temps réel
• consulter les étapes de l’acheminement
• vous organiser pour la réception

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi ?

Voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez vos courriers indésirables (spams)
• Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte
• Contactez notre service client pour qu’on vous renvoie le lien

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe est joignable par téléphone au 09 72 65 16 46 pour toute demande concernant le suivi de votre commande.

Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, connectez-vous à votre espace client sur remorques-discount.com.

Accéder au suivi dans votre espace personnel

1. Allez dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes”
2. Cliquez sur la commande concernée
3. Consultez les statuts de traitement affichés ligne par ligne

Statut "En cours de livraison"

Si les produits étaient en stock au moment de l’achat, votre commande passe généralement au statut “En cours de livraison” sous 24 à 48 h après validation.

Dans ce cas, vous recevez également un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Commande sur un produit “sur commande”

Si votre achat concerne un produit sur commande, la date de livraison estimée vous a été indiquée lors de votre commande. Elle est aussi visible dans votre espace personnel.

Un doute ou un retard ?

Si votre commande ne passe pas au statut "En cours de livraison" sous 48 h, ou si vous avez besoin de précisions, notre service client est à votre écoute :

• ? Par téléphone : 09 72 65 16 46
• ? Par chat (en bas à droite du site)
• ? Via notre formulaire de contact