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Pour chaque article vendu sur notre site, la référence produit est affichée clairement sur la fiche produit.

Emplacement de la référence

Elle se situe juste en dessous du titre du produit, en haut de la fiche. La référence peut contenir des lettres, des chiffres ou un code alphanumérique.

Pourquoi est-elle utile ?

• Pour faciliter vos échanges avec notre service client
• Pour vérifier la compatibilité avec votre remorque
• Pour retrouver rapidement un article ou faire une recherche par référence

Besoin d’aide ?

Si vous avez du mal à identifier la bonne référence, notre équipe est disponible par téléphone au 09 72 65 16 46 ou via notre formulaire de contact.

Une fois votre commande validée, elle n’est plus modifiable directement depuis votre espace client. Toutefois, selon l’état de préparation, des solutions peuvent être envisagées avec notre équipe.

1. Modifier la commande (ajouter un ou plusieurs articles)

• Il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà validée.
• Vous pouvez soit :
  • passer une seconde commande complémentaire,
  • soit demander l’annulation de la commande actuelle (si elle n’a pas encore été préparée), afin d’en repasser une nouvelle avec tous les articles souhaités.

2. Supprimer un article de la commande

• Une fois la commande confirmée, la suppression d’un article n’est plus possible en autonomie.
• Toutefois, si votre commande n’est pas encore emballée ou expédiée, nos conseillers peuvent effectuer cette modification et vous rembourser l’article supprimé.

3. Si la commande est déjà expédiée

Dans ce cas, aucune modification ni annulation ne sera possible. Toutefois, vous disposez du délai légal de rétractation pour nous retourner les produits non souhaités.

À noter :

En cas de retour via refus de livraison, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement, conformément à la loi sur la rétractation.

Contactez notre service client

? Par téléphone : 09 72 65 16 46
? Ou via notre formulaire de contact

? Plus la demande est faite tôt, plus les chances de modification sont élevées. N’hésitez pas à nous contacter rapidement !

Selon le statut d’avancement de votre commande, une annulation peut être possible. Voici comment interpréter les différentes situations :

1. Statut “Préparation en cours”

Votre commande est déjà en cours d’emballage. L’expédition aura lieu dans les heures qui suivent. L’annulation n’est plus possible à ce stade. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec lien de suivi.

2. Statut “Livraison en cours”

Le colis est déjà pris en charge par le transporteur et en cours d’acheminement. L’annulation est également impossible.

3. Statut “Paiement accepté”

Votre commande vient tout juste d’être validée. Contactez rapidement notre service client ou appelez le 09 72 65 16 46 : une annulation peut parfois être envisagée si l’emballage n’a pas encore commencé.

4. Statut “En attente de réapprovisionnement”

Vous avez commandé un produit sur commande. Si vous changez d’avis, contactez-nous pour voir si une annulation et un remboursement sont possibles.

5. Statut “En attente de réapprovisionnement – Écart de stock”

Le produit n’est plus disponible en stock. Un délai vous a été communiqué. Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez demander une annulation partielle ou totale de la commande.

En résumé :

✔️ Plus vous contactez notre équipe tôt, plus vous avez de chances de modifier ou annuler votre commande.

? Formulaire de contact | ? 09 72 65 16 46

Nous sommes sincèrement désolés si votre colis est arrivé endommagé. Malgré le soin apporté à l’emballage, il peut arriver qu’un produit soit abîmé pendant le transport.

1. Vérifiez l’état du colis dès la livraison

Avant de signer le bordereau de livraison, vérifiez attentivement l’état de l’emballage et des produits. En cas de dommage visible (emballage ouvert, article cassé, produit manquant...) :

• Notez les anomalies clairement sur le bon de livraison
• Prenez des photos du colis et des dommages constatés

2. Signalez l’anomalie via notre formulaire

Pour engager une réclamation auprès du transporteur, il est indispensable de remplir notre formulaire dédié :

? Formulaire de réclamation transporteur

3. Notre équipe vous recontacte

Une fois votre formulaire envoyé, notre équipe vous contactera rapidement pour trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

Un doute ? Besoin d’aide ?

? Contactez notre service client au 09 72 65 16 46
? Ou via la page Contactez-nous

Si à la réception de votre colis vous constatez une erreur de votre part dans la commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation.

Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Il doit être complet (accessoires, notices, etc.) et propre à la revente
• Les frais de retour restent à votre charge

Étapes pour effectuer votre retour

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Allez dans “Historique et détails de mes commandes” puis cliquez sur “Détails”
3. Dans la section “Retour de marchandise” :
   • Cochez le ou les produits à retourner
   • Indiquez “rétractation” dans le champ de message
   • Cliquez sur “Générer un retour”
4. Une fois la demande validée (sous 24h ouvrées), retournez dans “Mes retours de marchandise” pour imprimer le document à joindre au colis

Important :

Demandez systématiquement un justificatif de dépôt avec suivi au transporteur. En l’absence de preuve de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Besoin d’aide ?

? Appelez-nous au 09 72 65 16 46 ou utilisez notre formulaire de contact.

Si votre produit présente un dysfonctionnement, un défaut ou une casse anormale, pas d’inquiétude :

Garantie légale sur nos produits

Tous les articles vendus sur Remorques Discount bénéficient de la garantie légale de conformité, hors pièces d’usure et consommables.

Comment déclarer un produit défectueux ?

Pour lancer un signalement, merci de remplir notre formulaire SAV en ligne :

? Formulaire de réclamation SAV

Délai de traitement

Notre équipe vous apportera une réponse personnalisée sous 24 à 48 heures ouvrées.

Besoin d’un accompagnement ?

? Vous pouvez aussi contacter notre service client au 09 72 65 16 46 ou via notre formulaire de contact pour toute question complémentaire.

Oui. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation), les frais de retour sont à la charge du client.

Quand s’applique cette règle ?

Cette règle s’applique lorsque vous retournez un produit :

• Parce qu’il ne correspond pas à vos attentes
• Parce que vous vous êtes trompé lors de la commande
• Ou sans justification, dans le cadre du délai légal de 14 jours

Bon à savoir :

Si vous utilisez votre droit de rétractation, les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

Besoin d’aide pour effectuer un retour ?

? Appelez-nous au 09 72 65 16 46 ou contactez-nous via notre formulaire en ligne.

Dans votre espace client, chaque commande passe par différents statuts qui vous permettent de suivre son avancement en temps réel. Voici la signification de chacun :

1. Paiement accepté

Votre paiement a été validé. Tous les produits sont en stock. Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 h.

2. En cours de préparation

Votre commande est en cours de traitement par notre service logistique. Elle sera envoyée dans les heures qui suivent (maximum 24 h).

3. Prêt à expédier

Votre colis est prêt. L’expédition est imminente, généralement le jour même ou le lendemain.

4. Expédié

Votre commande a quitté notre entrepôt. Vous avez reçu un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement.

5. Livré

La commande a été livrée à l’adresse ou au point relais indiqué.

6. En attente d’information client

Nous attendons une réponse de votre part (ex. : confirmation d’un point relais, retour de RIB, etc.). Pensez à vérifier vos messages.

7. Report d’expédition

Vous avez demandé un envoi différé. La commande sera expédiée à la date convenue.

8. Remboursé

Votre commande a été intégralement remboursée après expédition (litige, retour produit, etc.).

9. Annulé

La commande a été annulée et remboursée intégralement avant l’expédition.

10. Remboursement partiel

Une partie des produits ou des frais (hors livraison) vous a été remboursée.

11. En attente de paiement par chèque

Nous attendons la réception de votre chèque. Dès réception, le statut passera à “Paiement accepté”.

12. En attente de paiement par virement bancaire

Votre commande sera traitée après réception du virement. Le statut passera ensuite à “Paiement accepté”.

Besoin d’aide ?

? Contactez-nous au 09 72 65 16 46 ou via notre formulaire en ligne.

Vous pouvez télécharger votre facture à tout moment directement depuis votre espace client, une fois la commande validée.

Étapes pour accéder à votre facture

1. Connectez-vous à votre compte client avec vos identifiants
2. Rendez-vous dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes”
3. Cliquez sur le bouton “PDF” situé à droite de la commande concernée

La facture s’ouvrira automatiquement dans un nouvel onglet. Vous pourrez alors la télécharger, l’enregistrer ou l’imprimer.

Facture indisponible ou souci technique ?

? Contactez notre service client au 09 72 65 16 46
? Ou via notre formulaire de contact.

Oui, pour la majorité des produits que nous commercialisons, nous sommes en mesure de vous fournir un certificat de conformité ou d’homologation.

Comment faire la demande ?

Il vous suffit de contacter notre service client pour effectuer votre demande. Merci de préciser :

• La référence du produit
• Le numéro de commande si vous l’avez déjà acheté

Formulaire de contact :

? Accéder au formulaire de contact
? Ou contactez-nous au 09 72 65 16 46

Notre équipe vous répondra rapidement et vous transmettra le document si celui-ci est disponible.

Si vous avez réglé votre commande par virement mais que celle-ci n’a pas encore été validée, deux cas sont possibles :

1. Le virement ne nous est pas encore parvenu

Selon votre établissement bancaire, la réception d’un virement peut prendre jusqu’à 72 h ouvrées. La commande restera en attente d’encaissement tant que le paiement n’aura pas été reçu.

2. Le virement a été reçu mais non identifié

Si votre virement a bien été effectué, il est possible que nous ne puissions pas l’associer automatiquement à votre commande (référence manquante, nom différent, etc.).

Que faire dans ces cas ?

Nous vous invitons à contacter notre service client pour vérification :

• ? Par téléphone : 09 72 65 16 46
• ? Ou via le formulaire : Contactez-nous

Notre équipe pourra retrouver votre paiement et valider manuellement votre commande si nécessaire.

Si vous avez choisi de régler votre commande par chèque mais que celle-ci reste non validée, deux cas sont possibles :

1. Le chèque ne nous est pas encore parvenu

Le délai postal peut varier selon votre localisation. Il est possible que le chèque soit encore en transit. La commande ne sera traitée qu’à réception effective du chèque.

2. Le chèque a été reçu mais non identifié

Si vous avez oublié d’indiquer une référence de commande ou que le nom du chèque diffère de celui de la commande, le traitement peut être bloqué.

Que faire dans ce cas ?

Contactez rapidement notre service client pour que nous puissions localiser votre paiement :

• ? Par téléphone : 09 72 65 16 46
• ? Via le formulaire de contact : Contactez-nous

Notre équipe se chargera de retrouver et valider manuellement votre commande si besoin.

Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours à compter de la livraison), vous pouvez nous retourner les produits neufs et non utilisés à l’adresse suivante :

À noter avant le retour :

• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et complets
• Un formulaire de retour généré depuis votre espace client doit être joint au colis
• Les frais de retour sont à votre charge

Besoin d’aide ?

? Service client : 09 72 65 16 46
? Ou via notre formulaire de contact : Cliquez ici

Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ? Nous en sommes sincèrement désolés.

Comment signaler une erreur de préparation ?

Nous vous invitons à remplir notre formulaire de réclamation dédié à ce type d’incident. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.

? Accéder au formulaire de réclamation

Que se passe-t-il après l’envoi du formulaire ?

• Notre équipe vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures
• Nous vous proposerons une solution adaptée (échange, retour ou remboursement)

Besoin d’assistance immédiate ?

? Contactez notre service client au 09 72 65 16 46
? Ou via la rubrique Contactez-nous

Vous avez reçu votre colis, mais un ou plusieurs articles sont manquants ? Pas d’inquiétude, voici la marche à suivre :

1. Vérifiez s’il s’agit d’une expédition en plusieurs colis

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis, notamment si elle contient des articles volumineux ou provenant de stocks différents.

Consultez vos e-mails ou votre suivi de commande pour vérifier si plusieurs colis sont en transit.

2. Aucun colis en attente ? Signalez l’anomalie

Si vous ne voyez pas d’envoi en attente et que le produit est bien manquant, veuillez remplir notre formulaire de réclamation :

? Accéder au formulaire

Notre équipe vous recontacte sous 24 à 48h

Le service client étudiera votre dossier et reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée (renvoi, remboursement, etc.).

Besoin d’aide supplémentaire ?

? Contactez-nous au 09 72 65 16 46
? Ou via le formulaire de contact en ligne

Vous avez reçu un avoir comptable après une annulation ou un retour de commande ? Voici tout ce qu’il faut savoir.

? Pourquoi ai-je reçu un avoir ?

L’avoir émis est un document comptable qui justifie officiellement qu’un remboursement a été validé par notre service. Il ne s’agit pas d’un bon d’achat utilisable pour une nouvelle commande.

? Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé :

• ? Carte bancaire : le montant est recrédité automatiquement sur la carte ayant servi au paiement.
• ? Virement ou chèque : le remboursement est réalisé par virement sur le RIB que vous nous aurez transmis.

? Dois-je utiliser l’avoir pour commander ?

Non, l’avoir est un justificatif comptable uniquement. Il ne permet pas de régler une commande, contrairement à un code promo ou un bon cadeau.

Besoin d’aide pour vérifier votre remboursement ?

? Service client : 09 72 65 16 46
? Ou via notre formulaire de contact : cliquez ici